襄阳高新区“接到投诉第一时间处理”暖人心

荆楚网（湖北日报）（致张英、冯丹、张海云）10月22日，全面依法落实12345热线，为群众生活服务开辟了一条“高速通道”，将提升全镇办事效率。我局把12345热线作为“党建+民生服务”的重要平台，通过加强政治领导、精准落实目标政策、优化工作机制三大举措，推动热线处理质量效率和公众满意度提升。 该局把解决群众急、难、急的问题作为主要政治任务。通过班组领导、支部学习、党的自学，树立了“群众的要求无小事”的理念。还包括党建考核答复率、解决率、满意率，巩固党建工作成效。党组织主体责任。 全天候响应，构建“110式”服务机制 襄阳高新区综合执法创新推行“110式”服务模式，实行“7×24小时”全天候在线响应，实现“5分钟接单、30分钟响应”的快速处理。通过智能航运平台，建立“首任负责、分级处理、部门联动”的闭环机制，确保订单响应率、响应率达到100%。 为提高管理针对性，该局建立了“日统计、周总结、月回顾”的全周期统计制度，精准识别问题突出的领域和类型，推动“个案处理”向“同类案件解决”转变。 灵活执法：设立10个瓜果分流点夜间设立23个临时营业点和区域，平衡城市管理和民生需求。 专项治理：夜间噪声、油烟专项治理，投诉量大幅减少。 科技赋能：推广“快照”小程序，部署77个智能垃圾回收箱，激发民众参与热情。 攻坚克难：积极会同多部门和执法机构开展工资调查行动，为1546名职工追回工资1655万元。 从“接到投诉后处理”到“先处理后投诉” 我局在高效响应需求的同时，强化主动管理。通过动态数据分析预测风险，及早干预处置，推动热线服务从“被动应对”向“主动管理”升级。建立“期间常态化检查”快速反应小组“白天+夜间重点区域执勤”，从资源上加强管控，保障人居环境和人民权益，实现“守秩序、健全机制、规范行业”的管理升级。 通过深入推进“党建+热线”模式，高新区综合执法局服务效率不断提升。数据背后是人心的温暖：1546名工人拿到了血汗钱，23个夜间临时营业区让烟花与城市文明共存，77个智能垃圾回收箱改变了社区环境。这些做法，通过1235热线服务网络，将服务延伸到对原住民的管理末端，形成了服务民生的有效渠道。